银行业申诉专员报告,加拿大人对银行有更多投诉,个案比2016年多28%,许多顾客最不满意的是信用卡胡乱收费。
加拿大广播公司《新闻》(CBC News)报道,银行服务及投资申诉专员的年度报告说,专员办公室去年启动370宗调查,回应民众的财务投诉。
那就是说,去年加拿大人投诉银行每天有投诉案超过一宗,专员办公室早一年动手调查的银行个案有290宗。
银行银务及投资申诉专员处理的投诉个案,超过一半投诉人是安省居民。
专员办公室介入的个案,都是顾客与银行之间无法解决,或是透过其他排解纷争管道,仍然无法化解的争议。
它不是监管加拿大整个银行业的机构,全国最大两家银行皇家银行与道明银行有排解纷争的机制,投诉个案交给第三方申诉办事处ADR Chambers Banking Ombuds Office处理。 它早前报告,去年处理275宗投诉案(157宗投诉道明银行,118宗投诉皇家银行),个案多了22%。
银行银务及投资申诉专员办公室指出,民众投诉所有银行,它最终建议某种形式的补偿方案,在它去年结案总数占了23%(每4宗将近有1宗)。
去年银行银务及投资申诉专员办公室建议补偿投诉人,银行共付165,023元补偿金,投诉人平均获得2,089元补偿,最大单一笔建议款额有17,653元。
人们投诉信用卡收费,约占银行银务及投资申诉专员办公室的三分之一个案。最大的问题是信用卡寄帐出错,持卡人没有那笔开销,银行要退款给客房户。
第二大投诉涉及按揭,最常见的是不满罚款、有人提供不正确的贷款信息。今年银行银务及投资申诉专员办公室调查有关各大银行的投诉个案,131宗涉及丰业银行(Scotiabank),申诉专员支持其中23宗个案的顾客。77宗个案涉及加拿大帝国商银行(CIBC),其中13宗的投诉人得直。满地可银行有52宗投诉个案,申诉专员支持其中13宗的顾客。
2018-03-17 10:45:01 明报